Hôte/Hôtesse Service Clients – Contrat d’apprentissage

Organisme :
FNAC Thillois
Zac Nord-Thillois
51370 Thillois


Type de l'offre : Stage

Débute le mi juillet 2015 (contrat d'apprentissage d'un an)

Lieu : Marne, Champagne-Ardenne (FNAC Thillois - 51)

Secteur d'activité : Banque - Assurance - Commerce - Immobilier

Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage

Nombre d'heures hebdomadaires :

Nombre de postes : 1

Descriptif de l'offre :

Principales missions (liste non exhaustive qui évoluera en fonction de votre cursus) :

  • Accueil orientation client de qualité
  • Respect de l’ensemble des procédures du service clients
  • Commercialisation des offres de services FNAC (carte adhérent, financement…) et événementielles (billetterie)
  • Développement et mise en oeuvre, après validation, des actions de fidélisation et/ou d’amélioration de la satisfaction clients
  • Vigilant à l’optimisation du parcours client en proposant toute solution visant à développer sa satisfaction et fidélisation à l’enseigne
  • Force de proposition et d’amélioration sur les procédures du Département et veille à leur bonne compréhension et application
  • Participe au suivi de l’activité de l’équipe ainsi que des plans d’actions définis
  • Participe au recrutement, à la formation des membres de l’équipe

Profil du candidat : Etudiant(e) en formation Bac +3 (licence professionnelle), sens du service clients, souriant(e), rigoureux(euse), fiable et aimer travailler en équipe.

Rémunération :

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