Hôte Service Clients en contrat d’apprentissage (H/F)

Organisme :
FNAC
Zone commerciale Maison +, ZAC Nord-Thillois
51370 Thillois


Type de l'offre : Emploi

Débute le Juillet 2017 (1 an)

Lieu : Marne, Champagne-Ardenne (Thillois)

Secteur d'activité : Banque - Assurance - Commerce - Immobilier

Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage

Nombre d'heures hebdomadaires : 35 heures / semaine

Nombre de postes : 1

Descriptif de l'offre :

(Susceptible d’évoluer en fonction de votre cursus)

  • Un accueil et une orientation client de qualité,
  • Le respect de l’ensemble des procédures du service clients,
  • La commercialisation des offres de services FNAC (carte adhérent, financement….) et évènementielles (billetterie),
  • Le développement et la mise en oeuvre, après validation, des actions de fidélisation et/ ou d’amélioration de la satisfaction clients,
  • Est vigilant à l’optimisation du parcours client en proposant toute solution visant à développer sa satisfaction et fidélisation à l’enseigne,
  • Il est force de proposition et d’amélioration sur les procédures du Département et veille à leur bonne compréhension et application,
  • La remontée d’information,
  • Participe au suivi de l’activité de l’équipe ainsi que des plans d’actions définis,
  • Participe au recrutement, à la formation des membres de l’équipe.

Profil du candidat :

  • Etudiant(e) en formation Bac +3 (licence professionnelle),
  • Vous avez le sens du service clients,
  • Vous êtes souriant(e), vigoureux (se), fiable et aimez travaillez en équipe.

Rémunération : voir selon tableau pourcentage du SMIC

Comment postuler ? Veuillez envoyer votre candidature à :resp.bo.thillois@fnac.tm.fr

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