Téléconseiller(ère) (H/F) (Emploi)

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Organisme :
CPAM DE LA MARNE
Anne-Lise ECART
16 rue du ruisselet
51100 Reims
Tél: 03 26 84 31 68
Mail: Anne-lise.ECART@cpam-reims.cnamts.com
Site: http://www.lassurance-maladie-recrute.com/consultez-nos-offres/nos-offres/recherche-des-offres.html

Type de l'offre : Emploi

Débute le Dès que possible (6 mois)

Lieu : Marne, Champagne-Ardenne (Châlons-en-Champagne)

Secteur d'activité : Animation - Santé - Social

Type de contrat : CDD

Nombre d'heures hebdomadaires : 35 h / semaine

Nombre de postes : 2

Descriptif de l'offre :

Les téléconseillers seront affectés à la plateforme téléphonique de Châlons-en-Champagne et chargés d’assurer la prise en charge des appels téléphoniques des Caisses Primaires d’Ile de France.
Les principales fonctions sont les suivantes :

  • Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches.
  • Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l’offre en ligne : promouvoir systématiquement l’offre dématérialisée (compte Ameli, Smartphone…), accompagner l’assuré dans ses démarches.
  • Répondre aux demandes des assurés : renseigner sur les demandes d’information générale ou expliquer à l’assuré où trouver sa réponse sur Ameli, répondre aux demandes d’information personnalisée.
  • Promouvoir les offres de service : réaliser un diagnostic de la situation de l’assuré, proposer des offres de service en fonction de cette situation.

Profil du candidat :

  • BAC minimum
  • Capacité à analyser une situation par le questionnement
  • Reformulation et esprit de synthèse
  • Détection des cas sensibles et urgents
  • Capacité à utiliser les outils digitaux
  • Pédagogie
  • Posture d'accueil : amabilité, écoute, capacité à rassurer et à lever les objections
  • Réactivité, rigueur et organisation.

Rémunération : 1517.07 €

Comment postuler ? Veuillez envoyer par mail votre candidature, à : recrutement@cpam-reims.cnamts.fr

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