Appui et soutien dans le cadre des missions d’information et d’accompagnement du public

Organisme :
Préfecture des Ardennes
Bertrand Capitaine / Karine Delcour
1 place de la préfecture
08000 Charleville-Mézières
Tél: 03 24 59 66 00
Site: http://www.ardennes.gouv.fr


Type de l'offre : Volontariat

Débute le 1er septembre 2015 (8 mois)

Lieu : Ardennes, Champagne-Ardenne (Charleville-Mézières)

Secteur d'activité : Solidarite

Type d'engagement : Service Civique

Nombre d'heures hebdomadaires : 24 heures/semaine

Nombre de postes : 1

Descriptif de l'offre :

  • Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers dans la préfecture en facilitant les démarches des personnes en difficulté : personnes à mobilité réduite, personnes âgées, femmes enceintes, personnes avec enfants, usagers en difficulté sociale, personne maîtrisant peu la langue française
  • Rassurer les usagers présents et les orienter
  • Assurer une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter ce public afin de faciliter ses démarches. Cette médiation se met en place dans le hall de la préfecture, par le contact avec les usagers. Le volontaire s’assurera par exemple de la bonne orientation des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue française et contribuera par la même à créer une ambiance rassurante.

Le volontaire aidera les personnes à vérifier que leur dossier est complet avant le passage au guichet et pourra répondre aux questions sur le déroulement de l’accueil en préfecture. Il pourra aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.

  • Aide à la simplification des démarches. Lorsque certaines démarches peuvent être faites par voie dématérialisée (certificat de situation administrative) ou sans passage en guichet (changement d’adresse pour les certificats d’immatriculation), le volontaire pourra orienter et aider les personnes.

Le volontaire du service civique pourra également à ce titre être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers en préfecture en faisant des propositions. Il pourra aider à l’amélioration de la signalétique et des documents d’information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins.

  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction. Il s’agira de procéder à l’actualisation de l’enquête de satisfaction, au sondage sur un panel représentatif d’usagers, à l’analyse et l’exploitation des données, conformément à l’engagement d’amélioration de l’accueil en préfecture.

Profil du candidat : 16 à 25 ans, sans condition de diplôme.

Rémunération : 573 € net par mois

Comment postuler ? Postuler en ligne sur le site internet du service civique.

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