Accompagner les usagers du services de l’immigration et de l’intégration dans leurs démarches

Organisme :
Préfecture de la Marne
Amandine BAPTISTE
1, rue de Jessaint
51000 Châlons-en-Champagne
Tél: 03 26 26 10 60
Site: http://www.marne.gouv.fr/


Type de l'offre : Volontariat

Débute le À partir du 1er juillet 2015 (12 mois)

Lieu : Marne, Champagne-Ardenne (Châlons-en-Champagne)

Secteur d'activité : Solidarite

Type d'engagement : Service Civique

Nombre d'heures hebdomadaires : 24

Nombre de postes : 2

Descriptif de l'offre :

Contexte:
Le service de l’immigration et de l’intégration (SII) gère l’ensemble des procédures relatives à la situation administrative des étrangers en France.
L’accueil de volontaires au sein du service de l’immigration et de l’intégration (SII) s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l’accueil des publics en préfecture encadrée par la Charte Marianne et le label Qualipref.

Objectifs d’intérêt général de la mission :

  • Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant leurs démarches et particulièrement celles des personnes en difficulté : personnes à mobilité réduite, personnes âgées, femmes enceintes, personnes avec enfants, usagers en difficulté sociale, personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française.
  • Rassurer les usagers présents et les orienter.

Description de la mission :

  • Assurer une médiation : accueillir, accompagner, orienter le public afin de faciliter ses démarches. Les volontaires s’assureront par exemple de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutile, effectueront une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribueront par là même à créer une ambiance rassurante. Les volontaires aideront les personnes à vérifier que leur dossier est complet et répondront à leurs questions. Ils pourront aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.
  • Contribuer à l’amélioration des conditions d’accueil des usagers en préfecture. Le volontaire fera part de ses propositions et pourra aider à l’amélioration de la signalétique et des documents d’information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction : Il s’agira de procéder à l’actualisation de l’enquête de satisfaction (relecture des outils d’enquêtes), au sondage sur un panel représentatif d’usagers, à l’analyse et l’exploitation des données, conformément à l’engagement d’amélioration de l’accueil en préfecture.
  • Participer à l’amélioration de la communication institutionnelle.

Le service de l’immigration et de l’intégration (SII) gère l’ensemble des procédures relatives à la situation administrative des étrangers en France.

Profil du candidat :

Rémunération : 573 € net par mois

Comment postuler ? Postuler en ligne sur le site internet du Service Civique.

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